使用VIP 客戶服務系統的意義

針對現今的服務業,我們希望可以藉由一些科技的應用,來協助服務人員提升所提供的服務品質,以增加顧客的滿意度及品牌忠誠度,甚至讓客戶變成企業最佳的推銷員去說服他們的親朋好友來參觀及購買企業所銷售的產品。

以當前台灣車市為例,每年大約都在 40 萬輛左右的銷售額度,過去十年來已經沒有任何大幅度的成長,我們如何在這個幾乎停止成長的市場中創造出新的成長空間?顧客滿意度提升變成了很重要的一個課題。( 針對豪華品牌車,當客戶對購車滿意的時候,有近 60% 的人會向親友推薦該品牌 )
目前在台灣的傳統服務業市場,似乎還太過於依賴”人”這個因素去決定所有行為 ( 例如 :服務行為,銷售行為等 ),幾乎所有的結果都是根據人的表現來定勝負。我們希望經由這個 VIP 客戶服務系統,當作一個輔助的工具,協助員工/服務人員在應對客人時能夠提供一個相對優質的服務。
透過大量統計資料分析,更加瞭解企業目前市場、客群分佈範圍、淡旺季區間...等,依照企業屬性客制化統計項目與分析項目,以簡單清楚的方式呈現提供給售服部、銷售部、市場部及高階主管/管理者最佳分析資料及預測未來方向,朝企業最佳化的模式前進,更利用經過人臉辨識系統與車牌辨識系統的分析及資料處理, 提供相關資料到不同的裝置設備給各單位現場人員參考,以利提供最適合的服務給客人。

除此之外,管理階層可以藉由這個 VIP 客戶服務系統所統計產生出的數據分析、相關報表、資料,來對各部門的營運狀況做最適當的調整及調度,這對於銷售、售服及市場行銷部的幫助將會是全面性的優化。

什麼是VIP 客戶服務系統?
大數據分析圖

再次提升各項服務品質

藉由元福聯合科技的 VIP 客戶服務系統,與品牌商及經銷商有更緊密的合作,能再次提升各項服務品質。無論是在售服、銷售甚至是行銷方面,利用VIP 客戶服務系統的優勢,協助企業成長能夠再上一層樓,甚至成為業界的標竿。

提升既有客戶服務品質、信任與歸屬感

掌握數據,準確推廣再行銷計畫

VIP 客戶服務系統的核心價值

各種辨識系統的軟體整合及資料庫統整應用

業界首創的臉部辨識應用於服務廠的場域

大數據分析提供現有資訊的正確評估及預測未來的可能方向

結合 Line 的推播提供最即時的資訊服務

無時無刻為了增加客戶滿意度而努力的系統優化

完善的安全保密管理

對品牌商的好處

  • 全面性的提升對各經銷商資訊的掌握度。
  • 有效的數據資料分析結果用以協助各部門的營運升級。
  • 相較於其他同業競爭對手,可以創造出更強的品牌形象。
  • 使所在區營業據點成為全區其他分公司的示範點,領頭羊效益。

對經銷商的好處

  • 快速的提升客戶滿意度,增加顧客再消費率。
  • 經銷點科技化升級的優質企業形象。
  • 潛在客戶資料的收集及掌握度提升,做潛在客戶最佳化管理。
  • 科技協助人力資源的不足,讓人力資源調配更有彈性。

對顧客的好處

  • 縮短顧客等待時間。
  • 提升顧客對服務人員專業度的信心指數。
  • 讓顧客感受到家的歸屬感。
  • 任何時間都能收到企業最新動態更新。

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讓我們知道您的想法,我們可以親自面訪,為您詳細解說GTL VIP 客戶服務系統的實際應用與示範。

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